Informations légales
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
1. Qui vend ?
- Nom commercial
- Berso dlo
- Éditrice
- Lily-Marie Tarpin, entrepreneuse individuelle (micro-entreprise)
- SIREN
- 108 812 413
- SIRET
- 108 812 413 00012
- Adresse
- 197 bis chemin du Vallon, 83190 Ollioules, France
- Contact
- [ton e-mail pro]
- TVA
- TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée par un particulier (ci-après « tu » ou « le client ») depuis le site [ton nom de domaine] et ses pages de commande. Passer commande implique leur acceptation.
3. Ce qui est vendu
Le guide « Dousman : apprivoiser l'eau à l'âge adulte »
Un contenu numérique au format PDF illustré, accompagné de ses annexes (carnet de progression, échelle de l'eau, carte anti-panique, fiche pour l'accompagnant·e). Il est destiné à un usage strictement personnel.
Le suivi personnalisé
Un accompagnement à distance d'une durée indiquée sur le site (4 semaines par défaut), comprenant : un appel de départ de 30 minutes en visio ou par téléphone, un plan personnalisé, un suivi par message entre les séances, un appel bilan, et le guide « Dousman ». Le suivi se déroule exclusivement à distance : il ne comprend aucune séance dans l'eau et ne remplace pas une surveillance ou un encadrement aquatique.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Offre de lancement du guide : 19 € jusqu'au 1er décembre 2026 inclus, puis 24 €.
5. Commande et paiement
La commande se passe sur la page de commande hébergée par Systeme.io. Le paiement se fait par carte bancaire, de façon sécurisée, via Stripe. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Berso dlo. La commande est ferme une fois le paiement validé. Une confirmation est envoyée par e-mail.
6. Livraison
Le guide est envoyé immédiatement après le paiement, par e-mail, à l'adresse indiquée lors de la commande. Si tu ne le reçois pas, vérifie tes courriers indésirables puis écris à [ton e-mail pro].
Le suivi commence par la réservation de l'appel de départ, proposée juste après le paiement. Les échanges se font ensuite par message et par appel, selon les modalités convenues ensemble.
7. Droit de rétractation
Le guide (contenu numérique)
Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un contenu numérique fourni sans support matériel dont l'exécution a commencé avec ton accord préalable et exprès, et ta reconnaissance expresse de la perte de ton droit de rétractation. Lors de la commande, tu donnes cet accord en cochant la case prévue à cet effet.
Le suivi personnalisé (service)
Tu disposes de 14 jours à compter de ton paiement pour te rétracter, sans avoir à te justifier, en écrivant à [ton e-mail pro]. Si tu demandes que le suivi commence avant la fin de ce délai et que tu te rétractes ensuite, seule la part du service déjà fournie reste due (article L221-25 du Code de la consommation). Le remboursement intervient dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.
8. Garantie « satisfaite ou remboursée » du suivi
En plus de ton droit de rétractation : si, à la fin de l'appel de départ, tu sens que le suivi n'est pas fait pour toi, tu es remboursée intégralement, sans avoir à te justifier. Il suffit de le dire pendant l'appel ou de l'écrire à [ton e-mail pro] dans les 48 heures qui suivent. Le remboursement est fait sous 14 jours par le même moyen de paiement. Le guide reçu dans le cadre du suivi reste à toi.
9. Sécurité et responsabilité
Le guide et le suivi sont des contenus pédagogiques d'accompagnement. Ils ne constituent ni un cours de natation encadré, ni un soin, ni une thérapie, et ne remplacent pas un avis médical. Tu t'engages à pratiquer uniquement dans une zone surveillée (piscine avec surveillance, plage avec poste de secours), jamais seul·e, et à respecter les consignes de sécurité du guide. En cas de problème de santé (cœur, respiration, épilepsie, grossesse…) ou de peur liée à un traumatisme, demande l'avis d'un professionnel de santé avant de commencer.
La responsabilité de Berso dlo ne saurait être engagée en cas de non-respect de ces consignes ou d'une utilisation des contenus non conforme à leur objet.
10. Propriété intellectuelle
Le guide est protégé par le droit d'auteur. Il t'est concédé pour un usage personnel et non commercial. Tu peux l'imprimer pour toi. Toute revente, diffusion, partage public ou mise à disposition, même gratuite, est interdite.
11. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité.
12. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écris d'abord à [ton e-mail pro] : je te réponds au plus vite. Si aucune solution amiable n'est trouvée, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [nom, adresse et site du médiateur].
Tu peux aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, si elle est disponible.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.